聚跃科技淘宝店新手秘籍——售前

广州聚跃科技2022-08-03 10:54:11

      大多数的中小型淘宝店的开设,一开始都是身兼多职的,客服当然也是这其中之一。但是真正做了客服以后,才知道,要做好一个客服并不是自己想象的那么简单,它需要很多方面的技巧。

     下面就跟着聚跃科技来学习一下淘宝售前的小技巧吧!
     

     首先,要有一个谦和的态度,保持良好的心态,把每个顾客当成是你的朋友,微笑面对,耐心回答顾客提出的问题,不急躁。

     其次要具备专业的知识,要对公司的产品了如指掌,只有这样,你才能给顾客一个满意的回答,如果你自己都模模糊糊,不确定,那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时,要做出正确的决策,前提是保证交易的完成,尽可能的赚取更多的利润,要能为自己所说的话承担一定的责任和风险,最后达到一个双赢的效果。
    当然交易成功以后,就是给顾客发货了,这是很重要的一个环节,要保证质量,并且发货及时,不要延期,产品质量,包装质量等都要做到最好,尽量的要让顾客满意,按时发货,如不能及时发货,一定要打电话或是通过其他的方式,向顾客解释,说明没有及时发货的原因,以求得顾客的谅解,也是留住老顾客的一个很重要的环节。


      还有对于客服来说最重要的就是讲话的技巧,就是我们俗称的“话术”。


     1.问候语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业!微笑服务)
     A. 您好 在的,有什么可以为您服务的呢?
     B.亲,在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦。

      2.怎么解释低价销售(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和客户解释为什么这个价格的)
      A.亲您好我们现在正在冲冠期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的,
      B.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。您完全可以放心选购

       3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵 )
       亲到您那只需要**元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在**左右的,已经给您优惠了的,您看下··

      4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?)
      亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦

      5.色差问题(网购毕竟不是现实 没有看到货品,只能看到图片)
       我们图片都是用佳能相机实物拍摄的,1200万像素。但是可能在不同的显示屏上,会有不同的效果,所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照图片来发货的。您看这样好不好?如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换的。

       6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的,嘿嘿 )
       A.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的!
       B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦~~~~
      C.实在抱歉.您经常网购您也知道网店利润很薄的.这个价格我真的给不了.但是您张开口了.要是我还抱着这个价格不放.感觉有点死板,您看.我帮您申请件礼品吧,好吗?
      D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!如果给您私下低价,那样对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份里面礼品您看好吗?

      7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面对的哈
      A.您这样说,是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话,您就不会再这样犹豫了
      B.您可以再多看几家,觉得我们最合适的话欢迎您再回来,我们随时为您服务
      C.我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

      8.催付款(不管是客户忘记付款了,还是一时冲动拍下的,这时候我们就要热情的询问了 )
      A.温馨提示:亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双双十一期间,为了你拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服

      9.产品有问题(售后问题了,客户收到货后感觉, 不满意多日努力付诸东流 )
      A.您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);
      B.您认为瑕疵不可以接受,要求退换货服务,那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);
      C.您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意。

     10.当完成交易时,要有对应的欢送语,并引导顾客对我们做出好评。

  A.感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止+笑脸!

  B.您好,感谢您的惠顾,您对客服8号的服务是否满意,如果满意,请您给予我们满分,XX(店名)有您更精彩+笑脸。

  注:沟通过程中,尽量避免使用否定词,如:不能没有不可以之类。如果使用否定词,一定要加解释。

        以上就是聚跃科技本次要为大家带来的淘宝新手秘籍,如有不清楚的,可以点击聚跃科技的官网了解哦,还有满满的淘宝运营资讯免费等您来领取。


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